شرایط استفاده

شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات

کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات کاربردی شگفت انگیز به دقت ملاحظه فرمایید.

ورود شما به اپلیکیشن و وبسایت شگفت انگیز و استفاده از خدمات ارائه شده در این پلتفرم ها به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از خدمات شگفت انگیز است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین شگفت انگیز از سوی کاربر می باشد. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود.

قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های مجموعه شگفت انگیز منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر می باشد. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های شگفت انگیز تغییراتی در آینده ایجاد شود، به روز رسانی آن در بستر همین پلترم در اختیار شما قرار خواهد گرفت و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از اپلیکیشن و وبسایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات مجموعه شگفت انگیز اقدام کند.

تعریف فروشنده

محصولات ارایه شده در اپلیکیشن و وب‌سایت شگفت انگیز از شرکت‌ها و مجموعه های معتبر خریداری و عرضه می‌شود.

– مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده این مجموعه می باشد.

– فاکتور کالاهایی که در اپلیکیشن و وبسایت عرضه می‌شود، در صورت درخواست مشتریان از طریق این پلتفرم ها قابل دسترسی می‌باشد.

– سفارش‌های مشتریان در اپلیکیشن و وبسایت شگفت انگیز به دو دسته سفارشات کلی (جهت فروشگاه ها و مراکز پخش اسباب بازی) و جزئی (جهت مصرف کنندگان نهایی) تقسیم می شوند. سفارش های جزئی ارائه شده توسط مصرف کنندگان نهایی به منظور توجه به میزان نیاز این عزیزان از دو بعد محدودیت زمانی و محدودیت هزینه به چهار روش (پست پیشتاز (4 روزه به سراسر کشور)، تیپاکس (48 ساعته به تهران و 72 ساعته به سایر نقاط کشور)، سپید بال (یک روزه)، باربری برای بارهای با حجم بالا) قابل ارسال می باشد. سفارشات کلی نیز از طریق باربری های مجاز برای مشتریان عزیز ارسال خواهند شد. لذا آن دسته از سفارشاتی است که تا ساعت 16 هر روز کاری نهایی شوند ، حداقل 1 روز کاری بعد (طبق زمان تحویل اعلام‌شده در بخش پیام های اپلیکیشن و وبسایت) برای مشتریان گرامی ارسال خواهند شد. زمان در نظر گرفته شده به منظور پردازش سفارشات مشتریان گرامی در نظر گرفته شده است.

– سفارش های مشتریان محترم ساکن شهر مشهد در صورت نهایی شدن تا پیش از ساعت 11 هر روز در همان روز تحویل ایشان خواهد شد و سفارشات ثبت شده پس از این ساعت در روز کاری بعد تحویل خواهند گردید.

– در صورت بروز تاخیر در پردازش سفارش شما، این موضوع از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی شده و مجموعه شگفت انگیز تلاش خواهد کرد محصول/محصولات مورد نظر شما را ظرف ۲۴ ساعت تامین کند، درصورت عدم تامین کالا بعد از ۲۴ ساعت، اقلام در انتظار تامین سفارش شما بصورت سیستمی لغو خواهد شد.

– در شرایط خاص مثل فروش شگفت‌انگیز، احتمال لغو شدن سفارش مربوط به محصولات به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و شگفت انگیز مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش را متوقف کند.

ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که شما از خدمات شگفت انگیز استفاده می‏‌کنید، سفارش خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به ما ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که شگفت انگیز به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.

همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌ها از طریق آنها صورت می‌گیرد.

جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه، امکان دارد برای مشتریان اپلیکیشن و وبسایت ایمیل یا پیامک ارسال گردد.

همچنین نظرسنجی های مجموعه در اپلیکیشن و وبسایت از طریق منوی کاربری / پیام های من برای کاربران یا مشتریان، فعال خواهد شد.

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

شگفت انگیز به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات اپلیکیشن و وبسایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.

شگفت انگیز محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر 18 سال به فروش می‏‌رساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوان‌‏تر هستند می‌‏باید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.

ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس‏‌های رسمی و تایید شده در اپلیکیشن و وبسایت ، با شما تماس نمی‌‏گیریم. مجموعه شگفت انگیز هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامه‏‌های گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و غیره ندارد و هیچ ‏گاه با این روش‏‌ها با شما تماس نمی‏‌گیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‏‌توانند از آدرس‌‏های ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

امکان ثبت سفارشات در اپلیکیشن و وبسایت شگفت انگیز در 7 روز هفته و 24 ساعت هر روز امکان پذیر است. اما پردازش و ارسال سفارشات صرفا در روزهای کاری صورت خواهند پذیرفت. روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران می باشد.

– کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در اپلیکیشن و وبسایت شگفت انگیز، با کد رهگیری یکتا از طریق بخش سبد خرید در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. شگفت انگیز همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای شگفت انگیز محفوظ است.

– در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

– شگفت انگیز مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای شگفت انگیز محفوظ است.

– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در اپلیکیشن و وبسایت شگفت انگیز، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای شگفت انگیز محفوظ است. شگفت انگیز در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به اپلیکیشن و وبسایت شگفت انگیز می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

– کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، شگفت انگیز جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند .

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

خسارت در هنگام حمل و نقل

شگفت انگیز همواره نهایت تلاش خود را می نماید تا تمامی سفارش‏‌های مشتریان عزیز در نهایت صحت و سلامت، به دست ایشان برسد. با توجه به بسته‌بندی مناسب و با دقت مرسوله ها و تحویل آن ها به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید) بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل مرسوله به عهده شرکت حمل و نقل است و شگفت انگیز تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.

آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به تیم های پشتیبانی از فروش شگفت انگیز از طریق بخش های پیش بینی شده در حساب کاربری اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور خرید واحد پشتیبانی از فروش شگفت انگیز ارسال شود.

قابلیت مرجوعی

با توجه به تحویل مرسوله درب منزل امکان مرجوع نمودن مرسوله با بررسی در زمان حضور نماینده شرکت ارسال کننده مرسوله وجود دارد. لذا خواهشمندیم در زمان دریافت مرسوله آن را بررسی و در صورت نیاز مرجوع نمایید. برای مرجوع نمودن محصول نیازی به پرداخت هزینه نمی باشد و محصول در صورت سلامت به صورت رایگان مرجوع خواهد گردید و هزینه پرداختی شما پس از طی سیکل اداری ظرف ۷۲ ساعت به کارت بانکی اعلامی از سوی شما عودت خواهد شد.

نظرات کاربران

هدف از ایجاد بخش نظرات در شگفت انگیز، به اشتراک‌گذاری تجربه‌ی خرید و کاربری محصولاتی است که در اپلیکیشن و وبسایت شگفت انگیز به فروش می‌رسد. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد تا پس از بررسی کارشناسان تایید، مشاهده آن برای همه کاربران فعال گردد. بدیهی است که اگر قوانین اپلیکیشن و وبسایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمی‌شوند و در نتیجه به نمایش درنمی‌آیند. شگفت انگیز در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به‌هیچ‌وجه به معنی تایید فنی مجموعه شگفت انگیز درباره‌ی محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا می‌شود، نظرات را اصل و پایه‌ی انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.

چارچوب های ثبت نظر در بخش نظرات کاربران :

۱. از کیبورد فارسی استفاده کنید.

۲. برای نظر یا نقد و بررسی خود عنوانی متناسب با متن انتخاب کنید.

۳. نقد کاربران باید شامل قوت‌ها و ضعف‌های محصول در استفاده‌ی عملی و تجربه‌ی شخصی به صورت خلاصه و غیر مبالغه آمیز باشد.

۴. نقد منصفانه، فقط به بیان معایب یا فقط مزایا نمی پردازد؛ بلکه عصاره ای از این دو می باشد.

۵. در زمان نقد محصولات ارزش ریالی آن محصول را به نسبت قابلیت ها، کیفیت، مونتاژ و … مد نظر قرار دهید.

۶. سوال یا درخواست راهنمایی خود را در بخش پرسش و پاسخ مطرح کنید نه در بخش نظرات.

۷. به منظور تایید و نمایش نظرات استفاده از ادبیات محترمانه الزامیست.

۸. در صورتی که با نظر کاربری موافق یا مخالف هستید می توانین با پاسخ به نظر آن سایر کاربران را در اخذ تصمیم بهتر یاری نمایید. در این راستا به جای متن می توانید از المان های موافق و مخالف نیز استفاده نمایید.

در بخش نظرات هرگز مبلغ کالا را قید ننمایید. نمودار سوابق قیمت برای این منظور پیش بینی شده است.
با توجه به مسئولیت مجموعه شگفت انگبز در قبال لینک‌های موجود در آن، نباید لینک سایت‌های دیگر، درج ایمیل یا نام کاربری شبکه‌های اجتماعی را در متن نظرات خود وارد نمایید.

۱1. تنها نظراتی تایید خواهند شد که مرتبط با محصول موردنظر باشند.

۱2. برای دریافت پیشنهادات و انتقادات شما در بخش حساب کاربری / پیام های من امکانات لازم پیش بینی شده است. لذا از قید نظر درباره عملکرد و سایر موضوعات مرتبط با اپلیکیشن و وبسایت شگفت انگیز در بخش نظرات خودداری نمایید.

۱3. بیان نقل قول ها، مسائلی را که از آن اطمینان ندارید و یا شایعات یا اطلاعات غیرمطمئن درباره‌ی محصولات را به هیچ وجه در نظرات ثبت نکنید.

۱4. استفاده از ادبیات نوشتاری که قابلیت نمایش در سایت را داشته باشد، لازمه‌ی تایید نظرات کاربران است.

شرایط ارسال پرسش یا پاسخ :

پرسش و پاسخ های مطرح شده به صورت کوتاه، با زبان فارسی و ضمن رعایت قواعد نگارشی صورت پذیرد.
آگاهی از تغییرات قیمت محصولات در نمودار تغییرات قیمت ارائه شده است لذا در این بخش در خصوص قیمت ها سوال نفرمایید.
لینک، ایمیل، آدرس، شماره تماس، اطلاعات شبکه‌های اجتماعی و مشخصات سایر فروشگاه ها و مقایسه فروشگاه ها با یکدیگر در این بخش خوددار نمایید .
پیش از طرح سوالات خود درباره محصولات لطفا سوال و جواب های ارائه شده را مطالعه نمایید.
در دریافت پاسخ سوالات خود صبور باشید، کارشناسان ما حتما و با دقت به سوالات شما پاسخ خواهند داد.

6. پرسش و پاسخ در صفحات محصولات صرفا مرتبط با همان محصول می باشد. لذا از طرح سوال و موضوعات مرتبط با سایر حیطه در این بخش خودداری نمایید.